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社區O2O新趨勢:智能可持續閉環

發布日期:2016年08月05日    瀏覽次數:14665

近來,雖然O2O概念越來越熱,但是許多企業對于社區O2O的發展仍然感到迷茫,部分社區O2O還遭受了挫折。身處熱潮,需要思考:社區O2O將何去何從?

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一邊在發展,一邊在洗牌


任何領域的發展都會有得意者與失意者,社區O2O也不例外。近年來,隨著O2O不斷升溫,線下(Offline)自然被更多地與線上(Online)聯系到一起。


時間回到2014年,當時的社區O2O發展的四種主要模式:(1)電商網站與線下大賣場合作模式;(2)電商平臺授權線下零散店鋪代購模式;(3)線上商城與線下便利店同步自營模式;(4)代購、網購、店購及其他混合模式。然而,事隔兩年,社區O2O的發展出現分化。


一方面,一些社區O2O迅速發展。以電商網站與線下大賣場合作模式的“社區001”為例,其兩年前投資500萬元成立,如今月營收已經過億元,且從北京發展到了全國10多個城市。這家宣稱“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應鏈”的公司去年被投資人薛蠻子估值5個億,今年卻被投資公司估值20億。


再比如,發展迅速的還有京東與線下店的合作。京東繼與陜西唐久開展O2O合作后,加大力度和快客、好鄰居、良友等十家便利店在15個城市展開合作,并可能進一步發展與探索新的商業模式。另外,2014年10月13日,社區O2O公司“小區無憂”宣布完成A輪2000萬美元融資。小區管家、彩生活服務及云家政等也獲得不同程度的風險投資。


另一方面,社區O2O出現洗牌現象。據虎嗅網報道,2014年10月初,曾在2014年5月高調宣布獲得億元天使輪投資的小區社交軟件“叮咚小區”被爆出資金鏈斷裂,北京辦公室關停,上海團隊裁員70%以上。


當然,還有一些社區O2O還有待觀察。以順豐的“嘿店”為例,據億邦動力網報道,目前嘿店覆蓋了全球160個城市,總共2232家門店,規模擴張較為迅速。然而,嘿客在試圖連接電商與地面的努力并不算順利,雖有麥包包等中小企業合作伙伴,但尚無大型電商平臺入駐。順豐逆襲O2O的結果如何還待實踐檢驗。


看模式變化,思未來商店


模式重要,未來更重要。我們需要在火爆O2O大背景下,冷靜思考未來模式的變化趨勢。相比兩年前的社區O2O,以下模式相對較新。


其一,京東與不同業態線下店的合作模式。京東根據目前線下零售業態的特點,劃分了三種O2O發展模式:(1)針對便利店、藥店等采用“小店模式”,主打小店轉型線上大賣場,擴展品類;(2)針對超市和大賣場采用“生鮮模式”,主打基于線下冷鏈的生鮮配送;(3)針對服裝、箱包、家居家裝連鎖等采用“品牌專賣連鎖”模式,主打上門試穿等增值服務,這其實可以算是京東O2O的“增值服務”。


其二,蘇寧的“社區服務集成平臺”嘗試。按照計劃,蘇寧將在北京部分社區設立“社區服務站”,消費者可以預約空調、抽油煙機等電器的免費清洗和保養,以及水質免費檢測、手機免費貼膜等服務。蘇寧目前已在北京市設立了100多家服務網點,有2000多名一線服務人員,其中包括200多名高級維修技師和1400多名高級安裝工程師。蘇寧門店的功能將從以往單一的銷售導向型,逐步向銷售、展示、體驗、服務的綜合功能升級。未來蘇寧門店的一個重要角色,就是社區服務集成平臺。


其三,不同行業嘗試切入社區O2O。例如,前面提到的順豐嘿店,則明顯是從物流行業切入社區O2O。同時,還有從物業切入的社區O2O,如萬科的“住這兒”、叮咚小區、小區管家及彩生活等,以及從家政業切入的社區O2O,如云家政及e家潔等。從趨勢上看,將來有線下業務的行業,都會切入O2O。


實際上,社區O2O的發展根本停不下來。但是,O2O并非簡單地打通線上與線下打通,而應更多考慮O2O的發展生態。


創新無止境,持續加體驗


談到O2O創新,目前出現一些新的理解。例如,海魔方創始人黃勇認為,未來不存在O2O,只有一個線上線下融合的“O”。


筆者認為,O2O的根本目標是為了打通線下與線上兩個“O”,當兩個“O”不斷整合后,則應朝著可持續的O2O閉環方向發展。這個大的“閉環”即可以理解為一個“O”。也許幾個“O”不是最重要的,重要的是思維、維度、融合程度與融合工具的變化。


其一,渠道維度的減少。線上下線完全融合以后,所有的門店都是中心,所有的商戶都是平臺,零售終端將逐步變成一個信息整合、數據整合、服務整合、體驗整合的樞紐平臺,并且,現存的批發商、分銷商或將逐步消亡,企業的渠道價格要從原來的五維四維降低到三維甚至二維,主流的是三維,即廠家——終端——消費者,不需經過任何其它中間環節。


其二,進入人與人關系時代。在未來網格化的商業環境中,這種多個層級維度的渠道模式將難以生存,因為企業、商戶、用戶之間的連接方式將會發生徹底改變,進入P2P時代(即People to People)。


其三,C2B崛起,重用戶體驗。個性化的C2B產品,加上企業、商戶深度服務于用戶,與用戶建立強關系,為用戶提供更多增值服務將成為主流。企業不再是銷售冷冰冰的產品,而是還要必須讓產品和服務充滿溫暖,這就是用戶體驗——線上線下融合的落腳點。


其四,線上與線下的高度融合。未來商店鏈接線上移動商城和線下智能商店,融合移動云計算、會員大數據、用戶行為軌跡跟蹤、智能交互、智能通信路由、近場通訊、智能貨品管理、智能POS、移動應用及支付及可移植的開放系統等先進智能科技,高效集成整合零售資源,重新定義零售商、供應商、分銷商和制造商相互之間的業務關系,全方位跟蹤分析用戶,推送精準信息以留住用戶,進而真正融入移動互聯網大數據營銷時代。


總之,社區O2O不斷在演變發展。很多時候,人們既離不開線下,也很依賴線下,打通并形成智能可持續的高度融合的閉環O2O,則是其發展中的主要發展趨勢。


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